La web de Sol Meliá sigue esforzándose en su proceso de mejora continua, como parte de su constante afán por que la vocación por el servicio de Sol Meliá empiece desde el primer contacto con la compañía. De esta forma, durante el año 2008 la imagen online ha evolucionado acorde con las nuevas tendencias gráficas y tecnológicas e incorporando contenidos más concisos, mejor estructurados y adaptados a las necesidades más demandadas por los usuarios.
Conscientes de que la información sobre los propios hoteles es uno de los grandes activos del canal, en 2008 se han incorporado 25 webs de hoteles que ofrecen al usuario información directa y detallada sobre los establecimientos y sus servicios, mejorando a su vez la presencia de los mismos en la red. De igual modo, en el empeño de acercarse al cliente, la estrategia local de solmelia.com para las Américas ha seguido desarrollándose con grandes resultados. La creación de la nueva web Romance by Meliá para promocionar los servicios de los hoteles de la marca, la estrategia de Social Network y el patrocinio de importantes acciones y actividades han ayudado a expandir el conocimiento de la compañía ha nivel internacional.
Estos esfuerzos y mejoras se han visto reflejados en las ventas. El año 2008 la web creció por séptimo año consecutivo, algo que supuso un incremento del 10% en las ventas y del 4,5% en las pernoctaciones, respecto del año anterior. De esta forma, la web ingresó más de 126 millones de euros, cifra que incluye solo las reservas particulares no contemplando las reservas intermediadas o de empresas.
Con 40 millones de visitas anuales, la página se ha convertido en un referente en el sector turístico europeo.
La contratación en Sol Meliá se realiza de forma centralizada, y durante este proceso se planifica, negocia, firma y hace el seguimiento de todos los contratos firmados entre la compañía y los TTOO en el ámbito mundial. Durante el año 2008 el número de contratos firmados fue de 26.000, lo que ha significado una producción de 431 millones de euros.
Esta contratación se ampara en un ambicioso programa de promoción que incluye desde reuniones particulares y presentaciones en road shows y workshops hasta la asistencia con stand propio a las principales ferias turísticas.
Las ferias son una de las herramientas más efectivas de marketing, la mejor forma de conocer el estado del mercado actual y las nuevas tendencias del sector. En un corto plazo de tiempo se consigue obtener un alto volumen de información y ganar cuota de mercado, y es que son el mejor lugar para contactar con los clientes habituales y captar a los nuevos clientes.
Durante el año 2008 Sol Meliá participó en 19 ferias turísticas repartidas por 12 países alrededor del mundo.
| ENERO | |
|---|---|
| 24 – 28 | BTL, Bolsa de Turismo de Lisboa (Lisboa, Portugal) |
| 18 – 26 | ASEAN TOURISM FORUM (Bangkok, Tailandia) |
| 30 – 3 | FITUR, Feria Internacional de Turismo (Madrid, España) |
| 30 – 3 | FITUR CONGRESOS (Madrid, España) |
| FEBRERO | |
|---|---|
| 5 – 7 | BTS, Business Travel Show (Londres, Reino Unido) |
| 12 - 14 | CONFEX, Conference Exchange (Londres, Reino Unido) |
| 21 - 24 | BIT, Borza Internazionale de Turismo (Milán, Italia) |
| MARZO | |
|---|---|
| 5 – 7 | ITB, Internationale Tourimus-Börse (Berlín, Alemania) |
| 19 - 22 | MITT, Moscow Intl. Travel & Tourism Exhibition (Moscú, Rusia) |
| ABRIL | |
|---|---|
| 8 - 11 | CT&TW Shanghai – Corporate Travel & Technology World (Shanghai, China) |
| 22 - 24 | IMEX, Worldwide Exhibition for Incentive Travel, Meetings and Events (Frankfurt, Alemania) |
| MAYO | |
|---|---|
| 6 - 9 | ATM, Arabian Travel Market (Dubai, Emiratos Arabes) |
| JUNIO | |
|---|---|
| 16 - 19 | ALTM Shanghai, Asia Luxury Travel Market (Shanghai, China) |
| JULIO | |
|---|---|
| 26 - 30 | NBTA San Diego (Estados Unidos) |
| SEPTIEMBRE | |
|---|---|
| 16 - 19 | TOP RESA (Paris, Francia) |
| OCTUBRE | |
|---|---|
| 22 – 24 | ITB Asia Singapore (Singapur) |
| NOVIEMBRE | |
|---|---|
| 10 – 13 | WTM, World Travel Market (Londres, Reino Unido) |
| 20 – 23 | CITM, China International Travel Mart (Shanghai, China) |
| DICIEMBRE | |
|---|---|
| 2 - 4 | EIBTM, The Global Meetings & Incentives Exhibition (Barcelona, España) |
| 8 - 11 | ILTM, Internacional Luxury Travel Market (Cannes, España) |
Meeting Sol Meliá (MSM) es el concepto creado por Sol Meliá en el año 2003, y desarrollado en los últimos años, que engloba todas las iniciativas relacionadas con el producto, el servicio y el equipo profesional dentro del segmento de convenciones, incentivos y eventos.
Bajo la denominación “Hoteles MSM” Sol Meliá engloba a sus hoteles mejor adaptados para acoger eventos, reuniones e incentivos. El cliente puede escoger el destino, la ubicación concreta del establecimiento, seleccionar características preferentes y el espacio de salones necesario de un total de 96 establecimientos en todo el mundo. Todos ellos están recogidos en un exclusivo directorio y también están accesibles a través de la web www.solmelia.com.
La fuerza de ventas de MSM está presente en más de 13 países contando con responsables de grandes cuentas para la gestión de carteras de clientes clave y gestores de cuentas MSM con una clara orientación a la captación de nuevos clientes del sector CCI (Convenciones, Congresos e Incentivos). Su gestión comercial se basa en la especialización y segmentación del mercado, así como en el establecimiento de las estrategias del segmento. Meeting Sol Meliá está acreditado con el prestigioso título internacional “CMP” –Certified Meeting Planners y “CMM” –Certified Meeting Managers.
Todo ello se ve reforzado por la gestión comercial de las Centrales de Grupos Corporativas, las cuales gestionan la relación comercial y operativa como nexo de unión entre los hoteles y las pequeñas y medianas cuentas que solicitan grupos y eventos.
Tradyso nace con el objetivo de ser el mejor socio tecnológico de distribución multicanal para dar servicio a hoteles a nivel global, liderando desarrollos y aplicaciones que permitan la constante innovación competitiva de los sistemas de distribución hotelera para dar valor a nuestros clientes.
Una plataforma de distribución hotelera, fruto de la participación al 50% de Sol Meliá y Talonotel, que está operativa desde el mes de septiembre de 2007 y que se canaliza a través de dos marcas, la primera Idiso, que integra tecnología de reservas de varias vías de distribución para los hoteles, y la segunda Dobleroom, una central de reservas destinada exclusivamente a las agencias de viajes.
Tradyso es un sistema potente, modulable y con garantías de desarrollo en el futuro. Por un lado, el servicio tecnológico que Tradyso ofrece a los hoteles incluye la posibilidad de línea privada en un call center especializado para reservas hoteleras, un motor de reservas en Internet, acceso a GDS, así como integraciones en los sistemas de reservas de las grandes redes de agencias de viajes y portales online. El sistema ofrece disponibilidad tanto para particulares como agencias de viajes, servicio multi-idioma y un coste variable.
Los principales servicios de Tradyso son los siguientes:
El sistema de reservas de Tradyso se basa en una gestión centralizada del inventario, de la disponibilidad y de los cupos, todo ello bajo una estricta política y normativa de venta.
Sol Meliá Hotels & Resorts, es la compañía hotelera vacacional más grande del mundo, además de líder absoluto del mercado español, tanto en el ámbito de ocio como en el de negocio. Ocupa el tercer puesto en el ranking europeo y el decimosegundo del mundo, siendo líder mundial en vacacional, en Iberoamérica y el Caribe. En la actualidad dispone de más de 300 hoteles distribuidos en 30 países de 4 continentes.