En Sol Meliá concebimos la formación como un proceso continuo, adaptado a la estrategia, a la cultura de la empresa y a la marca. Durante el 2008, se han tenido en cuenta las siguientes necesidades de formación:
En función de estas necesidades se ha llevado a cabo el siguiente plan de formación:
El año 2008 ha sido clave para el fortalecimiento del orgullo de pertenencia de los empleados hacia Sol Meliá y sus marcas. A través de acciones de formación como la Campaña de Sensibilización del Cliente Interno, se ha logrado sensibilizar e involucrar a todos los miembros de la organización en el Plan Estratégico de la compañía y en la consecución de los objetivos marcados por el mismo.
Esta acción de formación ha contado con una segunda parte personalizada por marca, con el fin de interiorizar el concepto “Guest Experience” y así potenciar aún más la responsabilidad y la autonomía de una cultura en la que el trabajo en equipo se convierte en protagonista.
Esta campaña de sensibilización ha hecho posible que 16.468 empleados hayan recibido formación sobre el nuevo modelo de negocio, el nuevo modelo organizativo y el nuevo Plan Estratégico.
Con el fin de alinear la Organización en los aspectos críticos asociados a la Gestión del Talento, durante el 2008, se ha proporcionado a los mandos medios las herramientas necesarias para la mejora de aquellas habilidades identificadas como críticas para la gestión de equipos. Los beneficios directos de esta acción, que engloba aspectos como comunicación, feedback, trabajo en equipo, delegación y reconocimiento, se reflejan en la mejora de la motivación de los equipos y el desarrollo de los estilos de dirección y de liderazgo.
Esta acción formativa ha contado con la participación de 811 Jefes de Departamento de 148 hoteles, y ha supuesto un total de 6.488 horas de formación.
Tras la evaluación de las oportunidades de mejora detectadas en los colaboradores de cada uno de los establecimientos, y teniendo en cuenta las prioridades de cada marca, se ha diseñado un plan de formación ligado a la estrategia de la marca y a la mejora de las capacidades individuales identificadas en cada unidad de negocio.
Todas estas acciones formativas se han gestionado en España mediante bonificaciones recibidas a través de la Fundación Tripartita. El gasto total de formación bonificada en 2008 ha sido de 515.204,53 euros. El total de horas de formación fue de 56.074 horas, lo que supone una media de 16,06 horas por participante.
Tras la firma del acuerdo de colaboración con la Federación de Asociaciones de Celíacos de España (FACE), se desarrolló una campaña de Sensibilización para los Departamentos de Alimentos y Bebidas de los hoteles facilitándoles información sobre el correcto tratamiento de los alimentos para este colectivo.
Esta campaña se inició en fase piloto en diciembre de 2008 y tiene previsto su lanzamiento a todos los hoteles de la Compañía durante el año 2009.
La inversión en formación es una prioridad en nuestra empresa. Contamos con un plan de formación que tiene como principal objetivo abarcar todas las áreas clave y contribuir al desarrollo de conocimientos y habilidades que son importantes para el éxito de nuestros negocios y contribuir con ello a la retención de nuestro talento.
El área de HR Strategy realiza un análisis de las necesidades formativas de cada una de las áreas en base al Plan Estratégico y en función de las cuales, se programan las acciones formativas a impartir durante el ejercicio. La formación engloba tanto el área de competencias genéricas como el área de habilidades técnicas.
Durante el año 2008, se ha rediseñado el Programa de Acogida/Inducción Corporativos, gracias al cual, guías informativas, planos, organigramas, procedimientos y sobre todo, el curso de inducción acerca de Sol Meliá están al alcance de las nuevas incorporaciones.
Se trata de un programa-guía que facilita la integración rápida y eficaz de los nuevos empleados a la compañía. Tiene como objetivo favorecer la acogida de las nuevas incorporaciones, eliminando incertidumbres, fomentando una fluida comunicación interna desde el inicio y, sobre todo, el sentimiento de pertenencia a Sol Meliá.
De todo ello, destacamos la introducción de la formación e-learning en la compañía como metodología imprescindible de formación, mediante la creación y puesta en marcha del primer curso e-learning para nuevos empleados. Dicho curso se encuentra disponible en el Portal de Sol Meliá, como ayuda y soporte a la acogida.
También se asigna un tutor de acogida, quien, con la colaboración de un miembro del equipo de HR Strategy, ofrece el apoyo y medios necesarios para que el empleado pueda integrarse a la compañía y a las nuevas responsabilidades de su puesto con la máxima eficacia y eficiencia.
Sol Meliá Hotels & Resorts, es la compañía hotelera vacacional más grande del mundo, además de líder absoluto del mercado español, tanto en el ámbito de ocio como en el de negocio. Ocupa el tercer puesto en el ranking europeo y el decimosegundo del mundo, siendo líder mundial en vacacional, en Iberoamérica y el Caribe. En la actualidad dispone de más de 300 hoteles distribuidos en 30 países de 4 continentes.