Uno de los pilares básicos para la satisfacción del cliente externo es la satisfacción del cliente interno. Para ello, Sol Meliá realiza anualmente en corporativos y en las diferentes unidades de negocio, una encuesta de Clima Laboral que permite valorar la satisfacción de los colaboradores con el fin de conocer sus opiniones acerca del ambiente en el que realizan su actividad profesional, así como el grado de aceptación de la cultura, gestión y procedimientos de la empresa.
El análisis exhaustivo de esta información da paso a la elaboración posterior de una Plan de Acción (PAC) personalizado para cada una de las unidades de negocio cuyo fin es conseguir una mejora en aquellas dimensiones con resultados menos favorecidos. Con los resultados obtenidos en corporativos, se trabaja también en un Plan de Acción para seguir manteniendo la satisfacción de todas las personas que forman parte de la compañía, dando así un paso adelante en el posicionamiento de nuestra empresa como referente en el sector y como empresa que se esfuerza en retener el talento.
Durante el año 2008, se han realizado 21.897 encuestas a nivel mundial entre los empleados de las diferentes unidades de negocio y se convocaron a 1.298 empleados de todas las oficinas corporativas a nivel mundial en una encuesta traducida a seis idiomas para dichos empleados.
Además de la importancia de estas encuestas para una buena gestión de los recursos humanos, en Sol Meliá el Clima Laboral forma parte también de los indicadores de medición del Plan Estratégico, un indicador clave para el seguimiento de los resultados del proyecto de Gestión del Talento y Potenciación de la Responsabilidad.
Las dimensiones que se miden en las encuestas, tanto de corporativos como de las unidades de negocio, son las siguientes:
Sol Meliá Hotels & Resorts, es la compañía hotelera vacacional más grande del mundo, además de líder absoluto del mercado español, tanto en el ámbito de ocio como en el de negocio. Ocupa el tercer puesto en el ranking europeo y el decimosegundo del mundo, siendo líder mundial en vacacional, en Iberoamérica y el Caribe. En la actualidad dispone de más de 300 hoteles distribuidos en 30 países de 4 continentes.